FAQs

我們以問答的形式匯總了常見問題。
如果您有任何此處未列出的問題,請隨時與我們聯繫。

關於服務

請勿自備攜帶食物和飲料入場,請遵守本園區的規範。
*嬰兒所食用之副食品可以帶入園內。
請勿攜帶炊具入園。

可以,但請避免使用需要釘子的物品或需要直接在地板上開火的設備。

牙刷、化妝棉套裝、剃須刀、梳子、護膚套裝、洗發水、護發素、沐浴露、浴袍、毛巾。
*我們不提供睡衣。

常見的:
耐熱手套/浴巾/面巾/洗手液/吹風機/水壺/咖啡用具/冰箱/藍芽音箱/眼鏡/餐具

VILLA:
室內火爐/室外火爐/室外營火用具/吹風機/睡袋/簡易床組/毛毯/浴袍/拖鞋/點餐用平板/涼鞋/空調

PAO:
室內火爐/室外營火用具/吹風機/除濕器/加油式暖爐/石油加熱式暖爐(僅限冬季)/燈籠/衣架/風
扇(僅限夏季)/USB充電器

PAO淋浴間 :
牙刷/洗髮精/護髮素/沐浴露/化妝棉/護膚品套裝/梳子/刮鬍刀/拖鞋/加油式暖爐

GUEST HOUSE:
室內火爐/加濕器/點餐用平板/燈籠/床/浴袍/牙刷/洗髮精/護髮素/沐浴露/化妝棉/護膚品套裝/梳子/刮鬍刀/拖鞋/室內拖鞋/室外拖鞋/空調/電視/酒窖/烤吐司機/IH電熱爐/毛巾加熱器/西裝衣架/廁所(僅一樓)

飲料菜單請至各設施的櫃台詢問。
VILLA, PAO

可以,會另外收取延遲退房另外。請聯系我們以了解價格。

有提供免費網路的。

由於本園區的主要概念為新身體驗並享受戶外活動,所以沒有提供點餐的餐廳。但是在本館(HONKAN)有一個BAR,提供住戶點酒服務。

我們很樂意為您提供幫助。請與我們聯繫,以獲得有關食品的建議,以及菜單。

可以的。對於線上預訂的訪客,您可以使用註冊的電子郵件地址和預訂號碼以便更改或取消您的訂房。
如果您是通過電話進行預訂,請通過電話與我們聯繫。

可能的。 但是由於本館(HONKAN)的大門將在 23:30 後關閉,請您提前告知我們預計抵達的時間。

您最多可以預訂 4 間客房。 5間或以上客房將被視為團體預訂。 如需團體預訂,請直接通過電話與我們聯繫。

不允寵物進入設施。

未成年者可以入住。但是如果未成年者(20歲以下)單獨或與一群未成年者一起入住的情況下,則請務必向“父母或監護人”提供同意書。謝謝您的協助。
如需《未成年者住宿同意書》,請直接電話聯繫或聯繫我們。 請讓父母或監護人或可授權的人填寫該表格,並在辦理入住手續時將其提交給check in櫃台。

關於館訥設施

並未開設哺乳室,如果有需求,請向工作人員咨詢。

館內所有建築物都禁止吸煙。
各棟樓的陽台可作為吸煙區。 KURA 或 BASECAMP有提供煙灰缸。

現金/Visa/Mastercard®/American Express/Diners
俱樂部/JCB/Discover/UnionPay(銀聯)/交通電子貨幣/iD/QUICPay/QR
支付(PayPay/au PAY/LINE Pay)

請將您的行李或包裹寄到以下地址
請不要郵寄食品和易腐物品。
請來館的住戶在郵送單上填寫以下信息。
地址:〒401-0310 山梨県南都留郡富士河口湖町勝山3283-1
Glamping Villa Hanz 河口湖 Front Desk
TEL : +81-555-72-8282
*請在特別在說明欄中仔細注明客人的全名、抵達日期和聯系方式。

關於住宿

通常可以通過網路線上預約或電話提前三個月進行預訂。
電話預訂請在10:00至17:00之間來電(日本時區)。

你可以在前一天22:00之前通過網路線上預約進行操作。之後,請通過電話與我們聯系。
電話:+81-555-72-8282

不接受指定房間及房號。

若訂房網站已預約一空,也許會訂房取消的情況,若想來館入住歡迎隨時來電至本園區洽詢現場空房狀況。

如果您取消住宿,將按以下方式收取取消費用

一般[最多14人]
未到場100% / 當天80% / 三天前 70% / 七天前 50% / 十五天前之前20%
團體[15-49人]
未到場100% / 當天80% / 三天前 70% /七天前 50%/十五天前之前 20%
團體[50人或以上]
未到場 100% / 當天 100% / 三天前 80% /七天前60% / 十五天前 30%

在下雨或台風的情況下,本園區基本上會照常營業。建議預訂住房的來賓準備雨具等。園區內也有提供園內使用之雨傘。
若是在不可避免的情況下無法入住,建議更改日期(無取消費用)。
*若是更改日期的情況下,只限更改一次。
如果在已經可能扣款取消費用的期間內,因客戶自身的原因而要變更日期,客戶方將被收較高的取消費用。請務必注意以上幾點。

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